Нужно составить CJM

[dobr]

Нужно составить CJM (Customer Journey Map) для компании в России. Подскажите, с чего начать и какие этапы важны? Может, есть какие-то инструменты или примеры, которые могут помочь?

 

[samoilov]

Привет! Мне тоже нужно было составить CJM для своей компании и нашёл полезную информацию на сайте https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map Там подробно объясняют всё, начиная с этапов осознания и заканчивая пост-продажным обслуживанием. Очень рекомендую ознакомиться, если хотите разобраться в процессе.

 

[Beb]

А как вы обычно собираете данные для CJM? Я думаю, что нужно еще опрашивать клиентов, но может, есть более быстрые и эффективные способы?