Привет! Мне тоже нужно было составить CJM для своей компании и нашёл полезную информацию на сайте https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map Там подробно объясняют всё, начиная с этапов осознания и заканчивая пост-продажным обслуживанием. Очень рекомендую ознакомиться, если хотите...